[多选题]客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

正确答案 ：ABC

客户识别系统

现场调查问卷

维修工单

[单选题]引起左室后负荷增高的主要因素是（）

正确答案 ：B

体循环高压

解析：前负荷是指心肌收缩之前所遇到的阻力或负荷，即在舒张末期，心室所承受的容量负荷或压力就是前负荷。在临床上，测定心室容量比较困难，通常情况下用心室的舒张末压作为指标，相对来说回心血量增多，心室的前负荷增加。后负荷是指心肌收缩之后所遇到的阻力或负荷，又称压力负荷。主动脉压和肺动脉压就是左、右心室的后负荷。取决于主动脉的顺应性，血液粘度，外周血管阻力等

[多选题]IIA单板主要完成以下功能有（）

正确答案 ：AB

提供与RNC之间的物理接口

完成Iub接口的ATM物理层处理

[单选题]从发动机是能量转换装置角度，（）也是发动机换气过程完善程度的评价参数。

正确答案 ：C

换气损失

[单选题]企业经营亏损不可以用（）弥补

正确答案 ：C

C、资本公积

[单选题]哪种方法属于有效沟通方法？（）

正确答案 ：C

创造良好的沟通环境

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