[单选题]（）及其服务是饭店业最基本的必备功能要求。

正确答案 ：A

客房

[多选题]客人投诉的方式一般采用（）。

正确答案 ：ABC

电话

书面

面谈

[单选题]若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。

正确答案 ：D

首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物

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