[单选题]为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

正确答案 ：A

主动权

[单选题]沃.3GB计划46元基本套餐包含基本通话拨打分钟数（），包含国内流量（），3个M5个T，5分钟可视电话拨打分钟数，超出部分（）元/分钟，全国范围内接听免费。

正确答案 ：B

B、120；40MB；0.20

[单选题]中国联通沃3G的A、B、C计划，不管哪种套餐资费，都赠送（）增值业务。

正确答案 ：B

B、来电显示

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