[单选题]在营业厅行走时的姿态不包括（）。

正确答案 ：C

C、快速步行

[多选题]有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。

正确答案 ：AC

迎宾是主人在前，客人在后

送客是客人在前，主人在后

[多选题]有关值台员的礼仪，正确的是（）。

正确答案 ：BCD

宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行

开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开

菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重

[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。

正确答案 ：ABC

不适当的征询

不适当的邀请

不适当的推介

[单选题]在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。

正确答案 ：D

拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责

[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。

正确答案 ：A

可以全文使用英文字母

[多选题]储茶用具的基本要求是（）。

正确答案 ：ABCD

防潮

避光

隔热

无味

[单选题]就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是（）

正确答案 ：C

表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可

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