[单选题]实际上，（ ）代表行业的超额利润率。

正确答案 ：C

贝恩指数

解析：本题考查贝恩指数。实际上，贝恩指数代表行业的超额利润率。

[单选题]根据我国《电信业务经营许可证管理办法》，基础电信业务经营许可证的有效期限一般为( )年。

正确答案 ：D

5或10

解析：本题考查我国的电信业务经营许可证制度。我国电信业务经营许可证分为基础电信业务经营许可证与增值电信业务经营许可证两类。基础电信业务经营许可证的有效期限分为5年、10年；增值电信业务经营许可证有效期限为5年。

[单选题]服务补救的开始是（ ）。

正确答案 ：A

道歉

解析：本题考查服务补救。道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略。

[单选题]某项目团队内部规定，只有当项目组长签字确认后才能开始其信息系统的详细设计，这种活动之间的逻辑关系属于( )。

正确答案 ：C

自由依赖关系

解析：本题考查项目时间管理及其主要方法。自由依赖关系是由项目团队定义的。例如，一个项目团队可能遵守一些好的做法，只有当用户签字认可后才开始新信息系统的详细设计。

[单选题]某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。

根据《电信条例》，运营商M与用户余某之间的法律关系是( )。

正确答案 ：A

电信服务合同关系

解析：2.本题考查的是电信服务业务。电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。

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