正确答案: ABC

A、为顾客和用户提供单一联系点 B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务 C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度

题目：下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]王工作为一个大项目的项目经理，最近将其中一个子项目分派给了一个分包商，李华是分包商的项目经理，刚刚从事项目管理工作，但是与王工比较熟悉。王工可建议李华首先（）。工

指定该子项目的WBS

解析：本题考察的就是WBS的分解层次，大项目的WBS只要到子项目就可以，对于子项目就需要进行进一步的细化到工作包。

[单选题]一般某个项目的计划主要关注的是项目活动的计划，但是对大型及复杂项目来说，必须首先考虑项目的（）计划。

过程

解析：这是教材原话，请查看教材P414

[单选题]BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元，多层BPR 实施体系分为观念重建层、（）三层。

流程重建层和组织重建层

解析：教材P488

[单选题]以下关于复杂项目管理的描述中，错误的是（）。

D、认知和协同环境必然意味着复杂项目的自动成功

解析：这题送分的。你也可以用排除法得到

[单选题]载重量限24吨的某架货运飞机执行将一批金属原料运往某地的任务。待运输的各箱原料的重量、运输利润如下表所示。经优化安排，该飞机本次运输可以获得的最大利润为（）千元。

10

解析：解析：按利润从高到底试运：2,4组合为9。2,3,5组合为9。4，1，6组合为10,4,7,5组合为9其他组合均小于9信管网参考答案：B

[多选题]Wlan开始正式使用AP传送数据帧前，工作站需要经历哪些阶段（）

A、扫描（SCAN）B、认证（Authentication）C、关联（Association）D、加密（Encryption）