正确答案: D

现有客户

题目：在确定自己的目标客户群时，通常首先分析自己的（），从而确定选定目标客户的标准和范围。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]社区经理可以为中小企业客户提供的服务有（）。

A、固话/宽带装机

D、故障维修

[多选题]以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）

呼出营销

受理客户投诉

解答客户咨询

[单选题]呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）

D、≥60%

[单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

D、适可而止

[多选题]客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）

B、征得客户的同意并向客户解释必要性

C、回查客户是否还在线

D、询问客户是否继续等侯