[单选题]遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

正确答案 ：C

C．公安机关

[单选题]在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。

正确答案 ：D

D．90％

[多选题]建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

正确答案 ：ABC

A．建立预警机制

B．服务检测

C．加强演练

[多选题]关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。

B．对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。

C．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。

D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。

E．向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

[多选题]营业结束前巡检的重点是（）

正确答案 ：ABCDE

A．第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。

B．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。

C．巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。

D．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。

E．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。

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