正确答案: BD

B、服务评估所反映的问题 D、结果

题目：服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。

D、以上都是

[单选题]市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。

D．较小的细分市场需求

[单选题]绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。

[单选题]标杆管理主要是一个明确（）的过程。

A努力方向B.手段C.工具D.内容

[多选题]关于点投放的优点描述正确的是（）。

可以最大限度地集中资源

有助于提高目标零售客户的营销积极性

有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定

[单选题]客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

长期稳定关系

[多选题]卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。

A、记录

B、分析

C、总结原因

[多选题]绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。

系统性

可测性

独立性