正确答案: ABCD

了解如何向客户推销 了解如何操纵渠道 了解如何随时间的推移而不断地驱动客户 了解如何使不满意的客户回心转意

题目：六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。

客户的期望和感知