正确答案:

题目：普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在（）小时内免费退订，如用户（）小时没有退订则立即计费。

72小时；

[单选题]客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。

二次确认；