正确答案: D

客户的实际感受全是真实的

题目：关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不属于与客户沟通的管理是（）。

重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

调查的策划

[多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

找出提高答卷率的方法

调查竞争对手的客户

应该由谁来执行本过程

决定答谢方式

[多选题]户沟通的（）应记录归档。

事由

过程

结果

[多选题]测量客户满意的方法有（）。

建立受理系统

客户满意度调研

失去客户分析

竞争者分析