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第十七章服务市场营销题库
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[单选题]服务保证主要是强调承诺的()。
正确答案 :
B
B.真实性
[多选题]在运用标准跟进这一方法时可从()方面着手。
正确答案 :
ABC
A.业务管理
B.策略
C.经营
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技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指()的过程,即顾客
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同一种服务由数人操作,顾客感受到的服务品质是完全相同的。()
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