[单选题]（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

正确答案 ：C

市场营销观念

[单选题]姓氏“华、任”的拼音注释为（）。

正确答案 ：C

huá、rèn

[多选题]以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。

正确答案 ：ABD

可以使用图表向导来创建图表

建立图表后可对图表类型进行更改

执行“插入图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表

[多选题]下列属于邮政营销员职业守则的有（）。

正确答案 ：ABCD

礼貌待客，热情服务

遵纪守法，严守秘密

开拓市场，双嬴为本

团结协作，顾全大局

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