[单选题]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

正确答案 ：A

高

[单选题]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

正确答案 ：A

企业自身原因

[单选题]对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。

正确答案 ：B

冲动型

[多选题]销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。

正确答案 ：ABCD

免费试用

免费服务

奖金或礼品

优惠券

[多选题]说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）

正确答案 ：BCD

眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。

把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。

适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。

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