[多选题]公用电话的种类包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、普通公用电话

B、信息公用电话

C、多媒体公用电话

D、IP公用电话

[多选题]分组交换数据通信业务是将用户传输信息分组，并以分组为单位通过节点交换机进行（）的数据通信业务。

正确答案 ：ACD

A、接收

C、存储

D、转发

[单选题]小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势？（）①.话费低廉②.绿色消费③.精巧时尚④.信号保证

正确答案 ：A

①②④

[单选题]企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机（PBX业务），主要考虑产品的（）因素。

正确答案 ：C

效用

[单选题]以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（）

正确答案 ：B

B、受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”

[单选题]沈阳铁通客户拨打广州某公司的4008号码后，产生的通信费用缴纳方式为（）。

正确答案 ：B

沈阳客户支付市话费，广州某公司支付长途费

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