正确答案: ABCE

确定问题 组织诊断 实行变革 变革效果评估

题目：组织变革的程序包括()。

解析：本题考查组织变革的程序——确定问题一组织诊断一实行变革一变革效果评估。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]行政层级式组织形式最适宜的环境是（）。

复杂／静态环境

解析：20世纪初，德国学者马克斯·韦伯首先使用"行政层级式"一词作为一项科学工具和参照框架，用来评价、描述和比较各种组织形式。行政层级组织形式在复杂／静态环境中最有效。

[单选题]敏感性训练属于组织发展方法中的（）。

人文技术

解析：本题考查组织发展的方法。敏感性训练又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。敏感性训练属于传统的组织发展方法中的人文技术。所以本题选B。

[多选题]组织文化的作用包括（）。

辐射作用

创新作用

激励作用

规范作用

解析：组织文化的作用包括：辐射作用、创新作用、激励作用、规范作用。答案选ABCD。