正确答案: C

“首问负责制”

题目：邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与客户并行时营业员应该位于客户的（）。

B、侧前方

[单选题]以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）

A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

[多选题]大堂经理的服务职责有（）。

A、引导分流客户，维持营业秩序。

B、做好业务咨询，提供优质服务。

C、处理客户意见，维系客户关系。

D、了解客户需求，创新服务手段。

[多选题]投诉管理包括：（）

投诉的整改落实

投诉的统计分析

投诉档案管理

[多选题]以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。

在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员

如果损坏了商店的商品，要照价赔偿

购买纪念品时最好以小型轻便为首选

[单选题]暗示暂时离开时，这时要将餐巾放在（）。

本人的椅面上

[多选题]签字仪式主要位次排列方式为（）。

并列式

相对式

主席式