正确答案: C

C、内部互动分界线

题目：垂直线穿过（）代表内部服务接触。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

A、服务标准

[多选题]根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。

基本型服务

期望型服务

惊喜型服务

[多选题]设计服务行为和内容包括：（）

A、前台有形展示

B、前台服务行为

C、后台服务行为

D、支持性活动