正确答案: ABCDE
A、确定服务水平 B、预测话务量 C、系统资源需求测算 D、基本人员需求测算 E、成本效益核算
题目：以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
学习资料的答案和解析：
A、人性化B、简洁化C、成本化D、差异化E、统一化
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