正确答案: ABC

A．是进行服务创新和改进的工具 B．有助于服务机构树立整体观念 C．有利于开展关系营销

题目：服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务质量的构成要素包括（）

A、环境质量

B、技术质量

C、职能质量

D、宣传质量

E、形象质量

F、真是瞬间

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

[单选题]影响服务环境的关键性因素有气氛和（）

实物属性

[多选题]内部营销的目标群体有（）。

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