正确答案: ABCDE

不批评 思想越激进越好 思想越开放越好 强调产生想法的数量 鼓励别人改进想法

题目：有关绩效考评指标体系设计方法中头脑风暴法描述正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]成绩记录法具备（）的优点。

有效性

[单选题]（）就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

客户关系图

解析：客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

[单选题]“医师的诊断水平和医术”的效标属于（）绩效考评效标。（2012年11月二级真题）

结果性

解析：效标的类别包括：①特征性效标；②行为性效标；③结果性效标。其中，结果性效标的侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何?”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。例如，医师的诊断水平和医术，是难以进行有效的量化和测定的。

[多选题]关键绩效指标的可测性是指（）。

数据资料要准确可靠

数据资料具有公正性

数据资料要易于采集

各指标标准有明确的界定

各指标标准有简便易行的计算方法

[多选题]绩效考评指标体系建设合理性原则要求主要是指（）。

指标要准确反映考评对象的绩效

指标要能科学引导员工的行为

[多选题]提出关键绩效指标的程序和步骤，包含以下那列内容：（）

提出和设定绩效考评的指标

根据提取的关键指标设定考评标准

审核关键绩效指标和标准

修改和完善关键绩效指标和标准

利用客户关系图分析工作产出

[多选题]管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。

沟通时应该具体

注意倾听，少说多听

沟通应及时

沟通应具有建设性

解析：管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。