[单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）

正确答案 ：B

B、20秒内人工接通率≥75%

[多选题]以下关于宽带无线猫描述正确的是（）

正确答案 ：

[多选题]某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）

正确答案 ：AD

提供新的可以满足客户当前需求的产品服务

认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案

[单选题]中国电信面向家庭客户的品牌是（）

正确答案 ：C

我的e家

[单选题]当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）

正确答案 ：A

我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈

[单选题]某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进行实时监控和有效管理，我们可以向其推荐（）。

正确答案 ：A

全球眼

[单选题]以下不属于e6套餐卖点的是（）

正确答案 ：C

支持多终端多帐号上网

[多选题]客户申请了e8套餐后，可享受到的优惠有（）

正确答案 ：ACD

免固定电话月租

多终端上网

互联星空

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