[单选题]信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是()

正确答案 ：B

能力管理

解析：能力管理属于5个提供服务的流程和目标。

[多选题]下列选项中，描述正确的是()

正确答案 ：BC

可行性标准主要考察企业能否实施战略方案

可接受标准需要考察战略能否被利益相关者接受

解析：可以基于以下几点去理解评判战略的成功标准：1.可行性标准：战略能否被实施?是否有足够的资源?2.可接受标准：战略能否被接受(利益相关者：投资回报+风险水平)?3.适宜性标准：战略在多大程度上解决了问题?是否适合企业的资源状况?[该题针对“战略的适宜性分析”知识点进行考核]

[多选题]下列有关战略目标的表述中正确的有（）

正确答案 ：ABCD

战略目标是对企业使命的进一步具体化

战略目标要有具体的数量特征和时间界限

战略目标是企业制定战略的基本依据和出发点

战略目标是战略实施的指导方针和战略控制的评价标准

解析：企业在实现使命过程中所追求的结果，构成了企业的战略目标，战略目标是对企业使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平。战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为3～5年或更长。战略目标是企业制定战略的基本依据和出发点，是战略实施的指导方针和战略控制的评价标准。

[多选题]甲公司拥有的下列经营优势中，能够帮助其建立核心竞争能力的有（）

正确答案 ：ABCD

掌握着稀缺的自然资源

拥有垄断性的经营特权

建立了巨大的生产规模和专业的制造工艺

打造了庞大的销售渠道和专业的配送管理

解析：本题考核的是能够建立企业核心竞争能力的资源。选项A属于稀缺的资源，能够帮助企业建立核心竞争力；选项B属于建立竞争优势的资源，能够帮助企业建立核心竞争力；选项C、D属于不可被模仿或复制的资源，能够帮助企业建立核心竞争力。

[单选题]企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。

正确答案 ：C

协作型CRM

解析：协作型CRM是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。23C协作型CRM是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。

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