正确答案: ABD

撇脂价格策略 渗透定价策略 满意定价策略

题目：某企业投产生产混合食用油(简称"桶装大豆油")，每桶重5公斤。根据材料，回答下列问题：

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务产品所具有的内在特性是( )。

服务质量特性

解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

[单选题]某公司管理部门制定了各岗位及各类人员有关工作质量的标准，这是标准化工作中制定( )的体现。

工作标准

解析：工作标准是对员工的工作方法、程序即工作要求所做的统一规定，是为各部门、各工作岗位以及各类员工制定的有关工作质量的标准。

[单选题]通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是（ ）。

产品质量特性对顾客满意的影响程度

解析：根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类法是将质量特性划分为关键，重要的将要类。

[多选题]电话调查法是以打电话的形式与选定的被调查者交谈，以获取信息资料的调查方法。电话调查可分为传统电话调查和计算机辅助电话调查。关于电话调查法下列说法正确的是( )。

获取信息资料的费用低

调查的母体范围广

调查花费的时间短

了解问题不够深入

主要适用于民意测验和一些较为简单的市场调查项目

解析：电话调查法主要优点是：①获取信息资料的费用低；②调查花费的时间短；③调查的母体范围广，任何有电话的地区、单位和个人都可以作为被调查对象；④被调查者不受调查者在场的心理压力，可以比较自由地同答问题，回收率较高；⑤适宜访问不易接触到的被调查者；⑥易于控制实施质量。电话调查法的缺点是：①了解问题不够深入也无法使用调查的辅助工具；②访问时间不能过长，因此调查的内容难以深入；③被调查者只限于能通电话的地方；④对于回答问题的真实性很难做出正确的判断。电话调查主要适用于民意测验和一些较为简单的市场调查项目。

[单选题] 某企业生产单一农机产品，该企业在综合分析的生产技术现状以及各种其他因素的基础上，决定采用对象流水线的生产组织方式进行产品装配。该流水线采用两本制的生产模式，产品日生产量为100台，每班有效工作时间为8小时，废品率为0.5%。在进行工序同期化后，该企业测算了每道工序的加工时间，测算表明该流水线的第3道工序所需加工时间为12.5分钟。

拟定该流水线的平均节拍是6.25分钟，则第三道工序计算所需设备数为( )台。

2

解析：第三道工序所需的设备数=第三道工序的加工时间÷平均节拍=12.5÷6.25=2。