正确答案: ABCD

正确认知压力 主动承受压力 善于分解压力 快乐派遣压力

题目：应对压力的技巧有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]某单位拟建设一座四层办公楼，采用C30钢筋混凝土框架结构，柱下C30混凝土条形基础，断桥隔热铝合金中空玻璃空，高聚物防水卷材水屋面。

[单选题]不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

分析型

[单选题]做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

让员工能够理解并执行

[多选题]根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）

处理实体产品的服务

信息服务

对人员的服务

[多选题]根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。

设计有效的培训系统，提高员工素质

创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意

实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新

[多选题]马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（）层次的需求。

生理需求

安全和保障需求

社交需求

尊重和地位需求

自我实现需求

[多选题]微笑的种类有（）。

真诚的微笑

信服的微笑

友善的微笑

喜悦的微笑

礼仪的微笑

职业的微笑

[单选题]处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

尊重的心理