正确答案: ABCD

A、客户需求和购买行为分析 B、市场细分和营销策略 C、市场营销观念 D、市场营销环境分析

题目：营销人员应具备一定的市场营销知识，主要包括（）等基本知识。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]市场购销票品由各级邮政局自行定价，但应保证全年综合进销差价率在（）以上。

A、12%

[多选题]语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用（）等多种语言技巧。

A、倾听

B、行为语言

C、陈述

D、提问

[多选题]营销人员面对刁难客户时需要注意（）。

B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑

D、让对方也成为赢家

[单选题]用户一般认为水的味道好时，饮用水中溶解性总固体的浓度低于（）

600mg/L

解析：溶解性总固体(TDS)的量与饮用水的味觉直接有关。不同TDS浓度与饮用水的味道之间的关系：极好，少于300mg/L；好，300～600mg/L；一般，600～900mg/L；差，900～1200mg/L；无法饮用，大于1200mg/L。