正确答案: A

正确

题目：服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

C、开展零售客户调查

[单选题]（）是营销人员开展工作的基础

D、客户信息

[单选题]有关客户拜访的步骤正确的是（）

A、规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作

[多选题]高档卷烟销售指导包括（）

A、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力

B、做好货源组织，确保货源充足供应

D、提供优质服务，创造良好“购买体验”