正确答案: D

使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

题目：在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度

指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查

主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围

率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程