正确答案: C

结构层次

题目：在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）

感知价值即是对客观价值的反映

[单选题]现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于C.RM战略中的哪一种（）？

扣钩式战略

[单选题]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。

口碑效应

[单选题]销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

运营型

[多选题]客户关系的发展可分为（）这几个阶段。

考察期

形成期

稳定期

退化期

[单选题]企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

客户价值测评