• [单选题]ISO9001：2000标准要求形成文件的程序，程序文件是（）的支持性文件，确保过程有效运行及对过程进行有效控制。
  • 正确答案 ：A

  • 《质量手册》


  • [单选题]为了提高服务质量，创造良好的服务口碑，很多的汽车生产厂家越来越重视（）的相关调查，以此来获得真实客观的评价，从而获取更大的市场空间。
  • 正确答案 ：A

  • A．J.D．POWER


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