正确答案: A

A．移情性

题目：企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。

D．标准跟进

[多选题]对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。

A．无形性

B．同步性

D．异质性

E．易逝性