[单选题]反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺是()

正确答案 ：A

A、规范承诺

[单选题]影响情感承诺的因素不包括()

正确答案 ：D

D、员工个性特点

[单选题]员工可以通过各种方式来表达他们的不满，辞职属于（）。

正确答案 ：A

破坏性和积极性的

解析：本题考查员工对工作不满的表达方式。员工可以通过各种方式来表达他们的不满，其中辞职是破坏性和积极性的；提建议是建设性和积极性的；忠诚是建设性和消极的；忽视是破坏性和消极的。

[单选题]组织承诺高的员工行为表现的主要特点有（）。

正确答案 ：C

对能够成为该组织的成员充满自豪感

解析：本题考查组织承诺的影响到后果。组织承诺高的员工表现出的应为积极行为，故选择C。

[单选题]在组织承诺中，员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的承诺是（）。

正确答案 ：A

继续承诺

[多选题]常用的工作满意度的因素有（）。

正确答案 ：ABCD

薪酬

工作条件

组织的政策

同事

解析：常用的工作满意度的因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。

[多选题]进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（）。

正确答案 ：AB

通过日常接触来了解员工的感受

通过查阅现存资料来了解员工感受

解析：日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。小道消息有可能存在信息失真的情况，上级和客户的反映都不能准确地反映出员工的工作满意度。

[多选题]影响继续承诺的因素主要有（）。

正确答案 ：ABCD

所掌握技术的应用范围

受教育程度

改行的可能性

个体对组织的投入状况

解析：本题主要考查影响继续承诺的因素，即所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。

[多选题]下列关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是（）。

正确答案 ：ABD

工作满意度是多维的

将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得

进行满意度调查时不要遗漏重要的因素

[多选题]组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，员工可以通过（）表现出组织公民行为。

正确答案 ：ACDE

在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心

自愿承担额外的工作

与其他员工分享自己的时间和资源

在疑难问题上进行高水平的发明创新

解析：员工表现出组织公民行为的方式包括：①在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心；②在疑难问题上进行高水平的发明创新；③自愿承担额外的工作；④与其他员工分享自己的时间和资源等等。

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