正确答案: ABCD

A、统一要求。 B、分级负责。 C、归口管理。 D、首问负责。

题目：处理个人理财业务客户投诉原则（）

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[单选题]标准煤：低位发热量等于（）千卡的固体燃料。

[单选题]病人神情默默，倦怠懒言，身体赢瘦，脉沉细。但默默不语，却语时声高气粗；虽倦怠乏力却动之觉舒，肢体赢瘦而腹硬满拒按，脉沉细而按之有力，此属（）

真实假虚

[单选题]为防止虫蛀，可与花椒同储的药物是（）。

蛤蚧

[单选题]处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决