正确答案: B

一体化

题目：某企业为国有大型旅游企业集团，原以经营饭店业为主，拥有6家高星级饭店，均属全资和控股企业。近几年来，该集团连续兼并了两家旅行社，并投资旅游景点、房地产，成了当地最大、最有实力的旅游企业集团，取得了良好的经济效益。到2005年，该集团拥有总资产38亿元，其中所有者资本投入22.66亿元，向银行贷款l3.54亿元，国家旅游债券1.8亿元，流动负债1.2亿元，长期负债14.14亿元。2005年该集团的饭店业利润总额7.6亿元，而2004年则为6.8亿元。目前，该集团所面临的环境和条件是：一是旅游产业地位上升;二是国家实施宏观调控，各银行出台了控制贷款等政策;三是企业的社会形象良好，有较多的地区和企业希望与该集团合作，发展机会较多;四是产业内竞争加剧，已有2家国际饭店集团拟进入该地区;五是国家对环保的要求进一步提高;六是集团所属饭店的地区分布比较集中;七是集团饭店连锁经营的经验比较缺乏;八是中、高层管理人员短缺。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]( )是根植于消费者心中、具有独特品质和影响力的饭店名称、标记或视觉图案。

饭店品牌

解析：饭店品牌是根植于消费者心中、具有独特品质和影响力的饭店名称、标记或视觉图案。其主要包含的含义为：①消费者高度认可，这是品牌的前提②与众不同的个性文化，这是品牌的灵魂；③良好的品质，这是品牌的基础；④较强的影响力，这是品牌的"翅膀"；⑤注册的商标，这是品牌的符号与法律标志。

[单选题]饭店企业的标识一般由( )标识构成。

理念、行为、感官

解析：企业标识(CI)是一个企业区别于其他企业的识别标志，饭店的标识主要由理念标识(MI)、行为标识(BI)和感官标识(SI)三大识别系统构成。

[多选题]提供个性化服务，应当在服务的( )方面进行思考和实践。

差异性

灵活性

超常性

解析：提供个性化服务，主要应在服务的差异性、灵活性和超常性三个方面进行思考与实践。差异性，是指根据不同顾客的特点和要求，提供针对性的服务灵活性，是指在服务过程中随机应变，投其所好，满足不同客人随时变化的个性需求；超常性，是指根据饭店培养忠诚顾客的目标，打破常规，标新立异，别出心裁，超值延伸，提供令客人有一种前所未有、意想不到的感觉和经历的服务。

[单选题]某饭店最近采取了一项营销措施，即在征求客人的同意之下，减少客房棉制品的洗涤次数、开展废电池收集等活动，这种营销措施是( )。

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