[单选题]对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

正确答案 ：C

客户满意，客户价值

[多选题]客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。

正确答案 ：ACE

交易型交换关系

增值型交换关系。

合作型交换关系

[单选题]客户知识获取的前提是（）

正确答案 ：B

信息的收集和处理

[多选题]按顾客性质分类，可以将客户分为（）

正确答案 ：ABCD

个人消费者

中间商客户

制造商客户

政府和社会团体客户

[多选题]对付“阴谋型”债务人的策略应该是（）

正确答案 ：BC

反“车轮战”的策略

“兵临城下”的策略

[多选题]企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）

正确答案 ：ABD

行业水平的数据完整性

企业水平的数据完整性

客户水平的数据完整性E知识水平的数据完整性

[单选题]把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。

正确答案 ：B

协作型CRM

[多选题]（）不属于网络分析的基本步骤。

正确答案 ：AE

分配工作时间

分析依赖关系

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