[单选题]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

正确答案 ：B

B、周边及店内的环境

[多选题]烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。

正确答案 ：CD

C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值

D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本

[单选题]符合立案条件的线索应如何处置利用（）。

正确答案 ：B

按照立案程序立案调查

[多选题]营销传播的终极目标就是（）。

正确答案 ：AC

让消费者感知产品或服务的价值

让消费者认可产品或服务的价值

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