正确答案: ABCD

A、社会化网络技能 B、群体管理技能 C、人际协调技能 D、自我评价技能

题目：领导者需具备的冲突管理技能包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在沟通中，来自发送者的人为障碍主要有（）

B、信誉障碍

C、思想障碍

D、能力障碍

[单选题]为了产生最佳的沟通效果，主管人员要使用补充的沟通渠道，即（）

非正式沟通

[多选题]在各种沟通网络中，解决复杂问题最为有效的是（）

全通道式

圆周式

[多选题]倾听所能获得的重要信息主要有（）。

说话者的警人之言

对方的隐性信息

发现对方话语中的漏洞