[多选题]降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）

正确答案 ：AB

A、填充降阻剂

B、多敷设接地导线

[多选题]下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

正确答案 ：BC

B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者

C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者

[多选题]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

正确答案 ：CD

C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。

D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

[多选题]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

正确答案 ：AD

A、语速适当加快

D、语速可以比客户稍快

[多选题]电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

正确答案 ：ABD

A、不可分性

B、易变性

D、广泛性

[多选题]承诺必须满足的基本条件是（）。

正确答案 ：ABC

A、兼顾社会利益

B、满足客户需要

C、企业能力具备

[多选题]以下描述符合同理心规则的选项有（）。

正确答案 ：ABCD

A、站在对方的角度思考问题

B、能专心听对方说话

C、能正确解读对方说话的含义

D、能正确辩识对方情绪

[多选题]《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、电价和各项收费标准

B、服务承诺

C、报装流程

D、员工简介

[多选题]在我国，根据供电方式、用电需求等因素，供电合同包括（）

正确答案 ：ACD

A．高压供电合同、低压供电合同

C．供电合同、特殊供电合同

D．居民供电合同

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