正确答案: A

A、确实性

题目：SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]影响植物组织培养的因素包括（）①培养基的配制②外植体的选取③激素的运用④消毒⑤温度、pH、光照

①②③

[单选题]用于矫治单侧后牙反牙合或锁牙合的矫治器是（）

单侧牙合垫矫治器

[单选题]患者女，55岁。上腹胀5年，加重10d，进食后明显，空腹减轻；伴嗳气，早饱，恶心，无呕吐，无明显腹痛；排粪1次/4d，干结，排粪困难，无黑粪；体重下降2kg。既往有糖尿病史20年，近半个月来自行停服降血糖药物。查体：皮肤、巩膜未见黄染，心、肺（-），腹平，未见胃型、肠型及蠕动波；腹软，无压痛，未及包块，肝、胆、脾未触及；肠鸣音4次/min；上腹振水音阴性。

[单选题]根据《统计执法检查规定》的规定，统计执法检查机关在调查处理统计违法案件时所应遵循的程序是（）。

立案、调查、处理、结案

解析：统计违法案件的查处程序，是指统计执法检查机关在调查处理统计违法案件时所应遵循的基本步骤和先后次序。根据《统计执法检查规定》的规定，查处统计违法案件的程序为：立案、调查、处理和结案。

[单选题]下列各种牙列缺损中，需间接固位体的是（）。

末端游离缺失

[单选题]下列不属于我国社会转型期城市社区管理的体制性矛盾的是（）。

社区建设中政府在宏观经济计划与微观经济措施之间的矛盾

[单选题]三防指：粉尘、火灾和（）。

A、瓦斯

[多选题]ICT对信息化社会构建的重要影响包括（）。

信息通信技术产生了新的商业机会，提高人们的收入水平

信息通信技术推进了电子政务的发展

信息通信网络在改进健康服务的提供效率方面具有潜在的作用

信息通信网络在教育中扮演着越来越重要的角色

解析：本题考查ICT对信息化社会构建的重要影响。信息通信技术产生了新的商业机会，提高人们的收入水平；信息通信技术推进了电子政务的发展；信息通信网络在改进健康服务的提供效率方面具有潜在的作用；信息通信网络在教育中扮演着越来越重要的角色。