正确答案: B

认知和个性化阶段

题目：在冲突的过程中，双方潜在的对立显现出来的阶段是（）

解析：认知和个性化阶段里双方对相互的不一致有了情感上的投入，潜在的对立显现出来。比较容易混淆的答案选项是潜在的对立或不一致阶段，这个阶段组织认识到了潜在的对立和不一致，具备了产生冲突的条件，但潜在的对立并没有显现出来。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]有效沟通原则正确的是（）

信息明确原则

解析：有效沟通的原则包括：①目的明确和事先计划原则；②信息明确的原则；③及时的原则；④合理使用非正式沟通的原则；⑤组织结构完整性的原则。

[单选题]常规器械消毒灭菌合格率属于控制类型的是（）

前馈控制

解析：依据纠正偏差措施的作用环节不同，控制可分为前馈控制、同期控制和反馈控制。前馈控制是在计划实施前采取措施防止问题发生的控制；同期控制纠正偏差的措施是在计划执行的过程中；反馈控制又称结果质量控制，发生在行动之后。技术控制是按照控制的业务范围不同划分的类型；直接控制是按照管理者控制和改进工作的方式不同划分的类型。