正确答案: ABCD

功能需求 形式需求 外延需求 价格需求

题目：客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

促销管理

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

采购管理

[单选题]要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

业务运作的理念

[多选题]下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

客户重复购买次数

客户需求满足率

[多选题]依据企业对客户的不同反应，可以将客户分作以下几类（）。

适应型

关怀型

屈从型

冷漠型

[单选题]以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。（）

一对一

[多选题]六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

了解如何向客户推销

了解如何操纵渠道

了解如何随时间的推移而不断地驱动客户

了解如何使不满意的客户回心转意

[多选题]客户事件预测的精准度不能完全保证的原因有（）。

预测依据的基础数据不确定性很大

预测的过程不确定性很大