正确答案: D

D．晨会流程

题目：以下选项中，（）不属于网点八大流程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

D．保安人员

[单选题]开门迎客流程的管理责任人为（）。

C．网点负责人

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。

E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

[多选题]关于微笑的表述，正确的是（）。

A．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情

B．应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜

C．表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感

D．放松自己的面部肌肉