正确答案: B

重要型客户

题目：根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]职能型企业组织结构的适用条件是（）

A、单一产品或服务的组织

[单选题]在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）

BPI

[多选题]CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

高层的支持

各层次成员的参与

专家的参与与融合

高效的指导委员会

[单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通