正确答案: D

D、≥65%

题目：要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率是多少？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

B、≤20%

[多选题]知识库应具备的功能有哪些？（）

A、在线学习

B、题库管理

C、培训考评功能

D、搜索引擎