[单选题]国内综合保理与商业发展贴现的主要区别在于（）.

正确答案 ：B

保理商是否承担买方的信用风险

[多选题]资信评级的客体即评级对象包括（）。

正确答案 ：ABD

A、债务融资主体

B、提供担保的主体

D、经营活动中承担资信责任的主体银行、保险公司

[多选题]弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。

正确答案 ：ABC

发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。

管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。

员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。

[多选题]6月1日，甲方向乙方邮寄了一个未加盖公章的合同文本；乙方收到后认为符合单位的要求直接加盖公章后于6月5日寄回；6月6日乙方决定不能订立该合同，并立即向甲方打了电话并录了音；6月10日甲方接到合同文本，加盖公章后要求乙方履行合同。下面表述正确的是：（）

正确答案 ：ABCD

6月1日，甲方邮寄的合同文本因为没有加盖公章，所以属于要约邀请。

6月5日，乙方发送的合同文本已经加盖公章，所以属于要约。

6月6日，乙方的电话属于撤回要约。

因为要约于要约到达之前被撤回，所以合同未订立。

[多选题]热炉法则每个单位都有自己的规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。“热炉法则”：形象地阐述了惩处原则。一、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的――警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝诫其不要触犯规章制度，否则会受到惩处。二、每当你碰到热炉，肯定会被灼伤――严肃性原则。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。三、当你碰到热炉时，立即就被灼伤――即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。四、不管谁碰到热炉，都会被灼伤――公平性原则。规章制度面前应当做到人人平等。你认为下面的表述正确的是：（）

正确答案 ：ABC

规章制度中的惩罚措施要明确。B要严格执行惩罚措施。

惩处应当即时执行。

对于单位的重要人物，不应执行惩罚措施。

[单选题]企业产生信用风险的原因，具体可以分为三个基本因素，即市场因素、（）和客户自身因素。

正确答案 ：C

企业信用管理因素

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