正确答案: B

冲突都是与生俱来的

题目：人际关系观点认为（）

解析：传统的冲突观点认为，冲突都是不良和消极的，人际关系观点认为冲突都是与生俱来的，相互作用观点认为应鼓励冲突。

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[单选题]需要层次理论中层次最高的是（）

自我实现的需要

解析：需要层次理论的最高层次是自我实现的需要。

[单选题]不属于常用的激发建设性冲突的技巧是（）

解析：常用的激发建设性冲突的技巧包括重新构建组织、运用沟通、引进外部成员、任命批评家、奖励持异议者。

[单选题]被称为"管理过程之父"的是（）

法约尔

解析：法国人法约尔对组织管理进行了系统的、独创的研究，1925年出版了《工业管理与一般管理》一书，后人把他称为"管理过程之父"。法约尔提出，管理活动包含五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

[单选题]下列属于权力性影响力构成因素的是（）

解析：权力性影响力的构成因素有：传统因素、职位因素、资历因素。

[单选题]属于有效聆听的方法是（）

解析：属于强化沟通能力的方法是传达有效信息，属于有效聆听的方法是尽量排除外界干扰，属于创造良好沟通环境的方法是平等待人。

[单选题]运用社会学、心理学知识，按照群体和个人的社会心理活动特点及其规律进行管理的方法是（）

[单选题]某医院对患者护理工作满意度进行评价，这种护理质量控制手段属于（）

结果质量评价

解析：基础质量评价的工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，是通过对人力、物力、财力和资源控制来实现的。对病房急救物品完好情况进行检查属此类控制。结果质量是对护理服务结果的评价，对患者护理工作满意度进行评价属于结果质量评价。环节质量评价主要是对护理活动的过程质量进行评价，对病房一人一针一管执行率进行检查属于环节质量评价。