[单选题]农行每个网点应配备（）。

正确答案 ：B

B．至少一名大堂经理

[单选题]关于女士仪表的表述错误的是（）。

正确答案 ：B

B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

[单选题]文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

正确答案 ：D

D．针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

[多选题]对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

正确答案 ：ABC

A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

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