[单选题]计算网络图各结点的最迟结束时间，应从网络图的（）

正确答案 ：B

终止结点开始逆向计算

[单选题]网络图中的圆圈代表的是（）

正确答案 ：B

事件

[单选题]工作设计的内容之一是（）

正确答案 ：D

工作环境设计

[多选题]服务流程的设计过程主要包括（）。

正确答案 ：ABCD

确定企业本身服务类型

决定企业运作过程中的要素配置与组合

确定企业与竞争对手的差异

服务系统的设计动态化

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