[单选题]（）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得的权利。

正确答案 ：B

B、依法求偿权

[单选题]品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。

正确答案 ：B

B、货架层数

[单选题]货架陈列空间分配中，下段的商品能占销售比重的（）。

正确答案 ：B

B、25%

[单选题]在商品摆位图中，调整商品结构配置实际上是对（）广度和深度的调整。

正确答案 ：C

C、商品组合

[单选题]便利店存储烟草的最佳储存温度为15-35℃，相对湿度为（）%。

正确答案 ：D

D、85

[单选题]顾客因服务方式投诉的原因是（）。

正确答案 ：D

D、找零钱错误

[多选题]影响便利店形象的因素主要有（）.

正确答案 ：ABD

A、商品品种

B、营业员服务水平

D、卫生环境

[单选题]小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。

正确答案 ：C

C、店内端架上磁铁海报架上

[多选题]常见的促销广告包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、地插旗

B、地贴膜

C、收银台贴

D、吊旗和各类海报

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